基于扩展物元模型的客户动态评价

2009, Vol. 43

Issue (1): 57-62

论文

基于扩展物元模型的客户动态评价

1.浙江大学机械工程及自动化系，浙江杭州 310027; 2. 美国佛罗里达大学机械与航天工程系，佛罗里达盖恩斯维尔 32611

全文: PDF(639 KB)

摘要：

针对传统客户评价方法存在的静态性、片面性和主观性等缺点，提出一种基于扩展物元模型的客户动态评价方法.在基本物元模型的基础上，扩展构建了客户动态评价的3种扩展物元模型.根据物元模型的可拓性和物元变换原理，定义了扩展物元集合及拓展运算法则.以构建的3种扩展物元模型为基础，通过拓展运算可得到多种多维组合客户评价物元模型，增加了评价方法的动态性和可拓性.结合熵权理论，给出了客户的动态评价算法.通过某电梯公司客户动态评价的应用实例，分析和预测了客户的价值和消费行为，为企业进行经营决策和市场预测提供了重要依据.

关键词： 扩展物元模型')" href="#">扩展物元模型; 客户动态评价; 多维组合分析; 决策

出版日期: 2009-01-02

基金资助:

国家自然科学基金资助项目(50875237,50835008)；国家“863”高技术研究发展计划资助项目(2008AA042301,2007AA04Z190)；国家“十一五”科技支撑计划资助项目(2006BAF01A37).

通讯作者: 冯毅雄, 男, 副教授 E-mail: fyxtv@zju.edu.cn

作者简介: 郝赫(1984-)，男，辽宁海城人，硕士生，从事产品信息建模、客户需求分析研究. E-mail: haohe@zju.edu.cn

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引用本文:

郝赫冯毅雄谭建荣. 基于扩展物元模型的客户动态评价[J]. J4, 2009, 43(1): 57-62.

HAO He, FENG Yi-Xiong, TAN Jian-Rong. . J4, 2009, 43(1): 57-62.

链接本文:

http://www.zjujournals.com/xueshu/eng/CN/ 或 http://www.zjujournals.com/xueshu/eng/CN/Y2009/V43/I1/57

[1]	赵辽英厉小润赵光宙. 基于径向基函数网络估计密度函数的数据分类[J]. J4, 2007, 41(7): 1088-1092.

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