中国国家旅游形象研究

――以北京和西安外国游客为例

    吴姗姗, 吴晋峰, 王云弟, 吴 剑

(陕西师范大学 旅游与环境学院, 陕西 西安710119) 

     旅游，既是世界改变的产物，也以前所未有的广度和深度改变着世界，成为助推人类社会发展的重要力量。在世界经济复苏乏力的大背景下，各国都将旅游作为重要的支柱产业。做好旅游这篇文章至关重要。

为了更好地了解“外国人眼中的中国旅游”，吴姗姗等采用问卷调查法获取欧美游客的中国刻板形象、情感形象和独特形象的描述词汇,运用关联网络研究欧美游客的中国国家旅游形象。结果发现:①欧美游客的中国刻板形象整体上是积极和正面的,可以概括为“拥有悠久历史和独特文化的国家”,长城、兵马俑和美食是欧美游客对中国刻板形象的具体化；②欧美游客的中国情感形象整体上亦是积极和正面的,可以概括为“人民热情、感觉美好”,但是,存在“拥挤”和“吵闹”的不良情感体验，各级旅游管理部门包括旅游企业应采取切实有效的应对措施,为游客提供清静有序的旅游环境；③欧美游客的中国独特形象与中国刻板形象密切相关,目前长城和兵马俑是中国独特形象；④欧美游客对中国自然、历史和文化等的认识十分有限，说明中国国家旅游形象的策划、营销工作还很不够,需要加强国家旅游形象管理。

本研究对国家旅游部门准确认识欧美游客的中国旅游形象、有针对性地开展国家旅游形象管理工作具有重要的参考价值。

研究刊登在7月25日的 《浙江大学学报：理学版》上。