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工程设计学报
工程设计学报  2004, Vol. 11 Issue (1): 1-5    
工程设计理论、方法与技术     
基于顾客需求的业务过程分析
 宋柯, 唐任仲
浙江大学生产下程研究所，浙江杭州310027
Business process analysis based on customer requirements
 SONG  Ke, TANG  Ren-Zhong
Production Engineering Institute, Zhejiang University, Hangzhou 310027, China
 全文: PDF(231 KB)   HTML
摘要： 应用QFD的思想，建立了顾客需求一绩效指标关系矩阵、绩效指标一过程关系矩阵，以此为基础获得了顾客需求过程关系矩阵从而建立了顾客需求与实现需求的过程的直接联系.提出了计算待改进过程优先度的方法，为识别出那些主要影响顾客需求的过程、确定过程管理的方向提供了可靠的依据.最后开展了案例研究.
关键词： 过程管理;  顾客需求;  QFD;  绩效指标    
Abstract: With the theory of QFD, the relationship matrix between customer performance measures, the relationship matrix between performance measures requirements and processes established, respectively. Based on these matrices, the relationship matrix between custome rquirements and processes is identified which establihes the direct relationship between the customer requirements and the processes implementing the requirements. An algorithm to determinethe priority of the processes to be improved is also proposed. The method is proven by a casestudy.
Key words:  process management    customer requirements    quality function deployment    performance measures
出版日期: 2004-02-28
基金资助:

国家自然科学基金资助项目(70071029);浙江省科技计划重点资助项目(011106241)
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宋柯
唐任仲

引用本文:

宋柯, 唐任仲. 基于顾客需求的业务过程分析[J]. 工程设计学报, 2004, 11(1): 1-5.

SONG Ke, TANG Ren-Zhong. Business process analysis based on customer requirements[J]. Chinese Journal of Engineering Design, 2004, 11(1): 1-5.

链接本文:

https://www.zjujournals.com/gcsjxb/CN/    或    https://www.zjujournals.com/gcsjxb/CN/Y2004/V11/I1/1

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