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摘要 口碑传播作为影响消费者态度和行为的主要来源之一,对提高组织信息传播能力和效能起着重要的作用,并引起传播学、心理学和营销学者们的关注.在整合营销传播时代,对口碑传播的理论假设和内涵的深人理解,具有一定的现实价值和理论意义.
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| 关键词 ：
口碑,
传播,
营销,
展望理论,
效能
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2004, Vol. 34 
